dizer a verdade ou aliviar a situação de um técnico desonesto?

amigos estou em um dilema,um cliente me trouxe uma tv que um outro técnico consertou e ele me disse que não faz nem um mes que o camarada consertou a tv e ele já levou a tv lá 3 vezes e a tv não fica boa,agora apesar de ainda estar na garantia la da outra oficina ele me trouxe a tv,pediu para eu avaliar o que o outro fez e consertar a tv,segundo o cliente o camarada lá cobrou 140 reais para consertar a tv e disse que trocou horizontal e flyback,más pelo o que eu apurei não foi trocado nada,pelo que pude ver ele só fez resolda,e agora o que eu digo para o cliente?a verdade?ou invento uma historia para não queimar o técnico que mexeu na tv,,apesar de não ser meu amigo,más eu conheço ele e minha relação com ele é boa pois aqui no bairro somos tres oficinas eu ele e mais um outro que eu nem conheço,meus amigos me deem uma opinião do que devo fazer!

Edinho,vc recebeu um aparelho com um problema que não foi vc quem criou...diga a verdade ao cliente,sem fazer carga,ou seja,sem quebrar o outro técnico,mas pensando sempre o seguinte:cliente é igual bum bum de neném,nunca se sabe o que vai sair de lá...

Do jeito que ele fez com o outro,pode fazer com vc...faça o seu diagnóstico sincero e tire o seu da reta,mas sem quebrar o outro...

Eu penso um pouco diferente

1°O cliente se fosse fiel, o aparelho já tinha ido em sua mão antes ,só foi devido pq não esta havendo solução

2° pense se estivesse no lugar dele (SE FOSSE VC NO LUGAR DELE)

3°Se nos tecnicos falar a real em tudo NOS MORRERIAMOS DE FOME

4°mesmo que o problema não seja seu tente tirar o cara da gelada falando que vai trocar o flay back(se for ele mesmo) pois o colocado não esta bom e não precisa afirmar que não foi trocado apenas diga que não ta bom


se a cliente quiser brigar com o tecnico ai já não é problema seu ms se coloque no lugar dele pode ter sido conosco quantas vezes soldamos um aparelho e culpamos alguma peça ?

e tem mais cliente são tudo igual, se não aprovar um serviço com vc seja qual for o motivo METE A BOCA NO TROMBONE se não ficar bom METE A BOCA NO TROMBONE, hoje essa esfera de fidelidade esta em extinção

alivie pro cara mas esteja ciente que vc vai ter resolver o assunto, pelo visto é esse o objetivo desse cliente ai SOLUÇÃO PARA O PEPINO <

essa tv chegou com um defeito intermitente,as vezes ela ligava normal e as vezes ela ligava e em seguida desligava,o defeito da tv era trilha quebrada,e me deu trabalho para descobrir o ponto dessa trinca,pois era em baixo da tinta,refeita a trilha a tv ficou perfeita,agora quando o cliente chegar para retirar o aparelho, vou dizer que apesar do serviço do outro técnico que não tem como eu avaliar se era nescessario ou não,ainda havia mais um problema no aparelho e que está resolvido,pelo menos vou deixar ele decidir o que pensar sobre o camarada,não vou influenciar no julgamento,valeu meus amigos!com certeza contribuiram na minha decisão.

edinho eu ja passei por algo parecido, o cliente tentando me jogar contra outro técnico.
Tem cliente que gosta de manipular os técnicos, são vagabundo, e eu respondi eu não entro em confusão dos outros, quer saber o que ele fez pergunte a ele?

Eu quero tanto para consertar o seu aparelho e fim de papo.

é verdade Klein!eu tambem não entro em confusão por conta de conversa de cliente,eu sei que quando eles não ficam satisfeitos eles dizem até o que não aconteceu.

Por aqui também, já aliviei várias vezes os colegas, para não acabar sobrando pra mim também ehehe

Algo mais a ser analisado: será que o cliente falou a verdade ou está querendo ver qual é a sua.

Já aconteceu comigo, um cliente trazer uma tv falando mal de outro técnico, que conheço; então liguei para ele é a história era outra.

Para não julgar nem um nem outro, concordo com Klein.

copiado!

Eu diria pra ele levar novamente em quem arrumou cliente tb mente muito, aqui tenho estes problemas cliente chega falando mau do outro tecnico e nao dou a minima. digo: leve novamente la e converse com ele. pois se vc pegar pra arrumar vc vai ser o responsavel pelo aprelho e das cagadas do outro tecnico, e com certeza ele depois que vc arrumar ele vai voltar na oficina do outro tecnico e vai inventar historias ai vc vai ficar mau com o outro tecnico que apesar de nao ser seu amigo chegado e um companheiro de profissao.

entreguei o aparelho para o cliente,e quando ele me questionou sobre o serviço do outro técnico eu simplesmente desconversei,achei melhor do que dar corda no assunto,porque pode gerar um atrito entre eu e o camarada da outra oficina,desse geito tudo continua como estava antes tudo na paz!aqui no meu bairro somos tres oficinas eletrônicas e apesar de não frequentarmos as oficinas uns dos outros temos uma boa relação de vizinhança.

edinhocgr escreveu:entreguei o aparelho para o cliente,e quando ele me questionou sobre o serviço do outro técnico eu simplesmente desconversei,achei melhor do que dar corda no assunto,porque pode gerar um atrito entre eu e o camarada da outra oficina,desse geito tudo continua como estava antes tudo na paz!aqui no meu bairro somos tres oficinas eletrônicas e apesar de não frequentarmos as oficinas uns dos outros temos uma boa relação de vizinhança.

Blz Edinho, eu também faria isso, parabéns

Itacir J. Bernardi escreveu:

edinhocgr escreveu:entreguei o aparelho para o cliente,e quando ele me questionou sobre o serviço do outro técnico eu simplesmente desconversei,achei melhor do que dar corda no assunto,porque pode gerar um atrito entre eu e o camarada da outra oficina,desse geito tudo continua como estava antes tudo na paz!aqui no meu bairro somos tres oficinas eletrônicas e apesar de não frequentarmos as oficinas uns dos outros temos uma boa relação de vizinhança.

Blz Edinho, eu também faria isso, parabéns

obrigado Itacir!eu penso que se plantarmos desavenças,colheremos desavenças,por isso eu prefiro plantar a paz,para que a minha colheita seja repleta de paz.

Se for possível, quanto estiver em vós, tende paz com todos os homens. Romanos 12:18

O melhor é cultivar a paz!

faça o que o coxinha faria

é bem a sua cara